Часть I
Пользовательское соглашение
1. Общие положения
Настоящее соглашение регулирует использование сайта, личного кабинета, Telegram-бота, ссылок подписки и иных интерфейсов ArcVPN. Оператор предлагает пользователю удалённый доступ к функциональности VPN-сервиса на условиях выбранного тарифа.
Соглашение считается принятым, когда пользователь явно подтверждает согласие в интерфейсе, регистрируется, активирует пробный доступ, оплачивает тариф либо начинает использовать предоставленный доступ. Если пользователь не согласен с условиями, ему следует прекратить использование сервиса.
2. Аккаунт и доступ
Аккаунт может быть создан через Telegram или подтверждённый email. Email может быть привязан к существующему аккаунту. Персональная ссылка подписки и коды доступа предназначены для пользователя и разрешённых им устройств в пределах тарифа; пользователь отвечает за их сохранность и своевременное обращение в поддержку при компрометации.
3. Тарифы и предоставление услуги
Актуальные цена, срок, лимит устройств, объём отдельных видов трафика и иные существенные параметры показываются до оплаты. Доступ активируется автоматически после подтверждения платежа либо на условиях пробной, реферальной или промоакции. Состав серверов, маршрутов и поддерживаемых приложений может меняться для безопасности и работоспособности сервиса без ухудшения уже оплаченного объёма прав.
4. Оплата и автопродление
Платежи обрабатывает платёжный провайдер. Автопродление подключается только по отдельному выбору пользователя при оплате. При его подключении провайдер сохраняет способ оплаты, а ArcVPN — его служебный идентификатор и параметры следующего списания. Отключить автопродление и отвязать способ оплаты можно в настройках; действующий оплаченный период при этом сохраняется.
5. Отказ и возвраты
Пользователь вправе отказаться от услуги и обратиться в поддержку по вопросу возврата. Сумма определяется с учётом фактически предоставленного доступа, понесённых оператором расходов, причины обращения и обязательных требований законодательства. Ошибочное списание, двойная оплата или непредоставление оплаченного доступа рассматриваются отдельно. Ничто в соглашении не ограничивает права потребителя, которые нельзя отменить договором.
6. Допустимое использование
Запрещены противоправные действия, нарушение прав третьих лиц, атаки на системы и сети, распространение вредоносного кода, спам, мошенничество, перепродажа доступа, обход технических лимитов и нагрузка, мешающая другим пользователям. При обоснованных признаках нарушения оператор вправе временно ограничить доступ, запросить пояснения или прекратить обслуживание соразмерно нарушению и требованиям закона.
7. Доступность и ответственность
Оператор поддерживает инфраструктуру, но не гарантирует непрерывную доступность каждого сервера, протокола, оператора связи или стороннего ресурса. Возможны технические работы и сбои внешних сетей. В пределах, допускаемых законом, оператор не отвечает за косвенные последствия, вызванные действиями пользователя или третьих лиц; обязательная ответственность оператора и законные способы защиты пользователя сохраняются.
8. Пробные периоды и бонусы
Правила пробных периодов, промокодов и реферальной программы отображаются в интерфейсе. Они могут быть ограничены одним аккаунтом или пользователем. При мультиаккаунтинге, накрутке или иной недобросовестной активации бонус может быть отменён.
9. Изменение и прекращение
Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой. Существенные изменения не применяются задним числом к уже оплаченному периоду, если иное не требуется законом. Пользователь может прекратить использование сервиса и отключить автопродление; удаление аккаунта и данных выполняется по обращению с учётом обязательных сроков хранения.
10. Разрешение споров
Сначала стороны стремятся урегулировать вопрос через поддержку. Если договориться не удалось, спор рассматривается по применимому законодательству и правилам подсудности, включая специальные права потребителя.